Seminare
Rezeption / Teil I
Die Rezeption gilt nicht nur als Informationszentrum, sie ist auch die Visitenkarte eines Hauses. Der/die Rezeptionist/in kommuniziert nach außen und innen, schriftlich und mündlich. Gutes Auftreten, Freude am Umgang mit Menschen, Organisations- und Sprachtalent, starke Nerven sowie Belastbarkeit sind grundlegende Eigenschaften einer/s guten Rezeptionisten/in.
Zielgruppe:
für alle Damen und Herren, die mit Aufgaben der Rezeption betraut sind. Auch für Auszubildende geeignet.
Ziel:
Nach diesem Seminar haben die Teilnehmer/innen das richtige Auftreten, den Sprachschatz und die verschiedenen Techniken in der Rezeption für einen aktiven Verkauf und zur nachhaltigen Gewinnung des Gastes für Ihr Haus kennen gelernt.
Inhalte:
- Die positive Gestaltung des Gastaufenthaltes von der Anreise bis zur Abreise
- Erfolgsfaktoren im Kundenumgang
- Gestik, Mimik, Rhetorik, Haltung, Sprachausdruck
- Knigge im Tourismus – erfolgreiches Auftreten durch gute Umgangsformen
- Umgang mit schwierigen Gästen und Mitarbeitern
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Was Gäste bei der Reservierungsannahme lieben
Methode:
Information durch Vortrag, Vertiefen und Anwenden des Gehörten in Gruppenarbeiten und in Diskussionen. Außerdem überprüfen Sie sich selbst bei Videoaufzeichnungen.
